כיצד לבנות מערכת יחסים עם כותב לקוח

עבודה ככותבת פרילנסרית מציעה לך את החופש לעבוד איפה שאתה רוצה על הפרויקטים שאתה רוצה. עם זאת, אתה גם צריך כסף כדי לנהל עסק מצליח לכתיבת פרילנסרים, וכדי להשיג זאת אתה זקוק ללקוחות. כמה טוב אתה בונה קשרים עם הלקוחות שלך קובע עד כמה העסק שלך יהיה מצליח. להלן צעדים שצריך לנקוט בכדי לבנות בהצלחה קשר בין סופר-לקוח ולתחזק אותו.
בחר לקוחות שאתה יכול לעבוד איתם. אמנם אינך יכול להיות בררני כשאתה מתחיל לעסוק בכתיבה פרילנסרית כפי שאתה יכול בהמשך, אך אל תיקח עבודות שאתה לא מתאים אליהן או קח עלייך לקוחות שיוצרים יותר לחץ ממה שאתה יכול להתמודד. זה עוזר אם יש לך איזשהו בסיס משותף שבו אתה מפתח כבוד הדדי אחד לשני כאנשים, שכן יחסי כותבים-לקיים בר-קיימא בנויים על כבוד.
התחברו עם האנשים הנכונים. אם הלקוח הפוטנציאלי שלך הוא ארגון, דע מי הם מקבלי ההחלטות, וכן מי הם האנשים שיכולים לייצג אותך בצורה הטובה ביותר בפני מקבלי ההחלטות. אם הלקוח הפוטנציאלי שלך הוא אינדיבידואל, מומלץ למצוא חבר משותף שיכול לעזור לייצג אותך בפני אותו אדם.
  • ברגע שאתה מוצא את האנשים האלה, הקפד ללמוד את שמם ולהשתמש בהם. אנשים אוהבים שיפנו אליהם בשם; זה מראה לך לכבד ולהעריך אותם.
שמור על קווי תקשורת פתוחים. לספק ללקוחות שלך את האמצעים להגיע אליך ושיש דרכים מוכנות להגיע אליהם הוא חיוני בשמירת קשר בין סופר-לקוח.
  • ההתכתבויות שלך צריכות לכלול תמיד את פרטי הקשר שלך: שם, שם חברה, כתובת, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
  • גם אם אתה עובד מרחוק ומתקשר עם הלקוח באמצעות הדואר האלקטרוני, עליך להיות בעל הכתובת הפיזית / כתובת למשלוח, מספר הטלפון והפקס של הלקוח שלך במקרה שתקשורת הדואר האלקטרוני שלך תיפול ברגע קריטי.
תקשר באופן קבוע וברור עם הלקוחות שלך. אמצעי התקשורת עם הלקוחות שלך ועמם אתה קובע את הקשר בין כותב לקוח, אך עליך להשתמש באמצעים אלה כדי לקיים יחסים אלו.
  • פרשו את הציפיות שלכם זה לזו בשלב מוקדם ובאופן רשמי כמו שלשניכם מרגישים בנוח. ישנם סופרים שיכולים לעשות זאת באמצעות הצעת פרויקט מפורטת או עם תקציר, בעוד שסופרים אחרים ולקוחותיהם מעדיפים למסד את כל מה שיש בחוזה. וודאו שאתם מבטיחים ללקוח שלכם משהו שתוכלו לצפות לו באופן סביר לספק.
  • שמור על הטון של איש המקצוע שלך בתקשורת. הימנע מקיצורי סלנג והודעות טקסט בהתכתבויות שלך, ועיין בה לפני שאתה שולח לנוסחים העלולים להתפרש באופן שגוי או לצאת נשמע גס רוח או שחצן.
  • אל תהיה עסקי בהחלט עם הלקוחות שלך; להיות מוכן ומסוגל לנהל שיחות חולין בזמנים הנכונים כדי להראות שאתה מתעניין בהן כאנשים.
תהיה מאורגן. להיות מאורגן הוא חשוב בכל עסק, בין אם עובד פנים אל פנים או באינטרנט.
  • הכרת שמות הדואר האלקטרוני או ההודעות המיידיות של לקוחותיך תאפשר לך לדעת אילו קבצים אתה צריך להסתכל לפני שאתה עונה, וחוסכת זמן.
  • תלה על ההתכתבויות שלך, גם את מה שאתה מקבל וגם את שאתה שולח. אתה יכול להגדיר תיקיות בתוך יישום הדואר האלקטרוני שלך להודעות שהלקוחות שלך שולחים לך, ואתה יכול לסנוק העתקה של פחמן באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שלך כדי לשלוח לעצמך עותק של ההודעות שאתה שולח ללקוחות שלך.
תן ללקוחות שלך שירות טוב. אי הבטחות שאתה לא יכול לקיים תוך שמירה על ההבטחות שאתה עושה זו דרך נהדרת לבנות קשר בין סופר-לקוח ואת המוניטין הכללי שלך.
  • קבלו ידיעה ברורה על רצונכם של לקוחותיכם ותעשו כמיטב יכולתכם כדי לתת להם את זה או לספק להם אלטרנטיבה ברת קיימא. זה עוזר ללמוד אילו סופרים פרילנסרים מתמחים בתחומים שאינך עושה וגם מי מספק שירותים קשורים כגון צילום, עיצוב גרפי או פרסום שולחני. יש לך קבוצה של אנשים שאתה יכול להפנות לאדם הזה כדי שהעבודה תסתיים. הלקוח עשוי לחזור אליכם אחר כך עם עבודה שתוכלו לעשות, או שהאדם אליו הפניתם עשוי להפנות אליכם מישהו.
  • השב מייד לבקשות הלקוח. אם אין לך תשובה מיידית, הודע להם שתמצא את התשובה ותן הערכה סבירה מתי תהיה לך אותה.
  • השב לתשובה שלך שמראה שקראת את בקשת הלקוח ולא סתם נותן תשובה לטפיחה.
  • היו נגישים ללקוחות שלכם בשעות העבודה המוצהרות. כל הזמן קבלת דואר קולי או איתותים תפוסים מכבה לקוחות פוטנציאליים רבים.
שימו לב לדברים הקטנים. אמנם חשוב לעבוד עם הלקוחות הנכונים ולתת להם שירות טוב, אך חשוב גם להראות להם כבוד כיצד אתם מתמודדים איתם כבני אדם.
  • לחיצת יד עם הלקוח שלך בתחילת הפגישה הראשונה והסיום שלהם מראה להם שאתה מברך על העסק שלהם וששים לעבוד איתם.
  • תודה תודה ללקוחות שלך מייד על התשלומים שלהם או על כל המתנות שהם נותנים לך היא דרך טובה לגרום להם לחשוב עליך בצורה חיובית.
  • עסקים רבים שולחים ללקוחותיהם כרטיסי חג המולד או מכירים באירועים אחרים בחייהם.
זכור להקדיש זמן לעצמך. בזמן שאתה עובד עבור הלקוחות שלך, אתה לא צריך להיות נגיש אליהם בכל עת כדי להיות אפקטיבי.
גישה לבניית קשר בין סופר-לקוח כתהליך מתמשך. זה פרויקט באותה מידה כמו פרויקטים הכתיבה שאתה עושה עבור הלקוחות שלך.
permanentrevolution-journal.org © 2020